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投诉到12315但商家拒绝和解,我该如何进行下一步?

吴亮律师2025-07-15永康离婚律师

商家拒绝和解时,您可继续采取法律措施。依据《消费者权益保护法》,您有权向消费者协会调解,或向行政部门申诉,甚至提起诉讼。不及时处理可能导致权益受损加剧,影响您的合法权益维护。
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商家不和解,下一步:1.请求调解:联系当地消费者协会,提交投诉材料,请求介入调解。2.行政申诉:向工商部门等提交申诉书,附上证据,等待调查处理。3.提起诉讼:若前两步无效,准备起诉材料,向法院提起民事诉讼,维护权益。
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商家拒绝和解后,常见处理方式包括请求消费者协会调解、向行政部门申诉或提起诉讼。选择时应考虑效率与成本,调解快速但约束力弱,申诉专业但耗时,诉讼权威但成本高。

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